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Termos e condições

Consulte os nossos Termos e Condições

A nossa política de privacidade e a política de segurança, fazem parte do nosso acordo com os nossos clientes para os serviços que proporcionamos como operadora mediadora de aluguel de carros;

Todos estes elementos formam os nossos termos, onde se aplicam a todos os contratos dos nossos serviços, excluindo quaisquer outros termos e condições;

Nenhuma conduta por parte da Rentcarro deverá ser considerada como aceitação de diferentes termos. A aceitação dos nossos serviços, ou assinatura em qualquer acordo, será considerada como prova conclusiva de aceitação destes termos;

A Rentcarro poderá alterar os termos quando achar necessário (sem aviso prévio), por isso aconselhamos que consulte nosso site regularmente para que possa detectar eventuais alterações que possam afetar o sua locação de veículo;

Quando mediamos Clientes e Empresas de aluguel de veículos, nos apresentamos como operadora mediadora de aluguel de carros, disponibilizando veículos de diversos fornecedores a nível de país;

Alugar veículo com a Rentcarro implica estar sujeito aos termos e condições impostos pelos nossos fornecedores, bem como às leis correspondentes do País e/ou Estado origem da locação. Assim, cada locação poderá ser afetada por restrições individuais;

Estes termos aplicam-se a qualquer reserva que seja efetuada por nós ou através do nosso site. Por isso, o locatário deverá assegurar-se de que está familiarizado com o seu conteúdo. Tanto os nossos termos e condições quanto os dos nossos fornecedores que contêm algumas exclusões e limitações quanto a responsabilidade;

As reservas de carros neste website estão condicionadas aceitação dos nossos termos. Sendo assim, aconselhamos aos clientes que não estando de acordo com qualquer dos termos e condições, não deverá prosseguir com a mesma;

Ao confirmar a reserva, estará indicando que leu, entendeu e aceitou os termos e condições explícitos. No caso de dúvidas em relação ao aluguel de carros ou qualquer outro serviço que disponibilizamos, favor entrar em contato com nossa central de reservas, através dos nossos e-mail: [email protected];

Informamos que poderão haver casos nos quais não sabemos se os nossos fornecedores terão disponíveis determinado veículo. Isto será indicado depois que o seu pedido de reserva tiver sido efetuado e enviado (podendo ocorrer antes da reserva). Nestes casos, sinalizaremos a locadora bem como o veículo desejado na posição de confirmação. Isso significa que, mesmo não podendo confirmar a reserva imediatamente, faremos todo o possível para reservar o veículo pretendido, informando ao cliente o resultado dentro de um prazo máximo de até 72 horas, após realização do pedido.

A Rentcarro trabalha para que seja sanada toda e qualquer falha no tocante a reservas de carros, para que assim possamos oferecer sempre um serviço de qualidade, procurando honrar da maneira mais respeitosa com nossos clientes.

Orientamos que ao decidir alugar um veículo ou outro produto através do nosso site e pelo preço sugerido, que aguarde a confirmação. Pois seu pedido poderá ser aceito dentro de 48 horas após o envio do mesmo (ou até 1 dia antes da chegada, se não antes). Sendo aceito, receberá um e-mail com a confirmação da reserva (Voucher de Confirmação).

É importante lembrar que ao locar um carro, não terá qualquer contrato de aluguel ou preço oferecido até que se confirme a sua reserva, bem como o pagamento da mesma. Havendo qualquer dúvida ou questão que deseje esclarece, orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento.

Informamos que qualquer contrato estabelecido com a Rentcarro, será emitido para o titular da reserva, assim como toda correspondência será enviada ao seu endereço de e-mail, fornecido no momento da reserva, mesmo que uma terceira pessoa tenha efetuado o pagamento.

O comprovativo do aluguel (Voucher de Confirmação) deverá ser apresentado ao nosso fornecedor local para levantamento do seu veículo. A Rentcarro, não se responsabilizará por aluguel recusado devido à não apresentação do Voucher de Confirmação ou por falta da documentação necessária.

A Rentcarro, não se responsabilizará por cobranças ou acertos assinados localmente.

A Rentcarro, não se responsabilizará por pessoas que conduzam o carro sob influência de álcool/drogas, que causem danos voluntários ou conduzam o veículo fora de rodovias reconhecidas sem o devido cuidado e atenção, sendo de inteira responsabilidade do contratante, os casos apresentados acima.

LDW – O seguro LDW reduz a responsabilidade do contratante sobre o custo total do dano a uma co-participação aplicável localmente, a menos que o contratante cause os danos intencionalmente, estando este sob influência de álcool/drogas ou utilize o veículo de maneira proibida ou negligente, como por exemplo, conduzindo fora das rodovias principais ou emprestando o carro a outros condutores não incluídos no aluguer ou devidamente qualificados.

O seguro LDW cobre a responsabilidade por danos no veículo assim como peças e acessórios. Mas a maioria dos fornecedores de pára-brisas, pneus, parte debaixo do carro, perdas de chaves, taxas de reboque e multas, não estão cobertos por esta proteção.

Outras exclusões podem aplicar-se e poderão variar dependendo das companhias fornecedoras de carros. Assim sendo, recomendamos que verifique quais as exclusões a ser aplicadas no seu aluguel com o fornecedor de sua preferência, antes de efetuar o levantamento do veículo.

Isenção de Responsabilidade em Caso de Furto (TW) Reduz a responsabilidade do contratante em caso de furto, danos causados por furto ou tentativa de furto do veículo a uma franquia, quando aplicável localmente.

Negligência relacionada com o furto do veículo poderá levar o nosso fornecedor local a cobrar o valor total do custo do carro.

NOTA IMPORTANTE

Verifique cuidadosamente os detalhes do seguro ofertado pelos nossos fornecedores. Algumas vezes a cobertura a terceiros pode excluir parentes de sangue, familiares diretos ou outros que estejam a viajar no mesmo veículo.

Os nossos fornecedores têm à sua disposição, caso deseje contratar, apólices com mais coberturas, caso não estejam já incluídas no seu seguro de férias.

Para uma maior tranquilidade, a Rentcarro, recomenda que se familiarize totalmente com as coberturas oferecidas, e quando necessário, contrate cobertura adicional para parentes próximos que irão acompanhá-lo (a) na sua viagem.

Produtos de Proteção da Rentcarro

Quando retirar o seu veículo, a empresa de aluguel vai exigir que deixe uma caução de segurança na eventualidade do carro ser danificado durante o seu aluguel. No entanto aconselhamos que adquira um dos nossos produtos de proteção antes do seu aluguel começar vigorar. Desta forma, revogamos a sua responsabilidade (e reembolsamos) quaisquer encargos retidos do seu depósito / franquia, sujeito aos termos descritos aqui.

Os nossos produtos de proteção não incluem cobertura de:

Taxas de limpeza ou danos no interior do carro (a não ser causado por uma colisão); Danos a / perda de cadeiras de criança, aparelhos de GPS e outros equipamentos extra”;

Reparos, assistência na estrada ou outro serviço não aprovado pela empresa de aluguel de carros

Custos ocorrido sobre circunstâncias que infringem os termos do contrato de aluguel (exemplo: condução perigosa ou negligente, erros de reabastecimento, ou condução sobre a influência de drogas ou álcool).

Limite Mínimo/Máximo de Idade

Na maioria dos fornecedores, a idade mínima para alugar um carro é de 21 anos. Poderão haver taxas adicionais por parte de certos fornecedores e em determinados países para condutores com menos de 25 e mais de 65 anos.

Quando a idade correta do condutor é indicada no pedido de reserva, informaremos sobre possíveis custos extras a pagar localmente. Por favor, verifique e leia atentamente os termos e condições para as restrições de idade mínima e máxima.

A idade mínima para alugar pode aumentar em certos locais para categorias de veículos maiores. Por favor, contacte a nossa central de Reservas se tiver alguma questão em relação a isto.

Condutores Adicionais

Com certos fornecedores pode haver taxas por condutores adicionais. Estas serão pagas localmente ao fornecedor no momento do levantamento (a menos que se especifique o contrário no voucher da Rentcarro). Por favor, confirme com a nossa central de reservas.

Período de Aluguel

Os períodos de aluguel são calculados em períodos de 24 horas. Depois da retirada do veículo, a extensão do período do aluguel e as devoluções tardias serão proporcionadas e cobradas pelos nossos fornecedores com base nas tarifas diárias aplicadas localmente (que poderão ser consideravelmente mais dispendiosas). A Rentcarro, não fará qualquer reembolso por veículos que sejam devolvidos antes do tempo previamente estipulado na sua reserva.

Assentos de Criança e Pedidos Especiais

Os assentos de crianças e artigos adicionais estão disponíveis na maioria dos destinos ainda que não possam ser garantidos. Na maioria dos estados os assentos para crianças são obrigatórios por lei. Normalmente terá que pagar uma taxa local para o aluguel destes itens. Lembre-se que alguns carros não possuem bancos traseiros. Informe-se com a nossa central de reservas sobre estes artigos. Estes pedidos deverão ser feitos no momento da reserva.

Taxas de Entrega e Devolução

Podem ser aplicadas, pelo fornecedor local, fora do horário de funcionamento, principalmente se o levantamento tardio for provocado por um atraso do vôo. Na maioria das localidades o fornecedor oferece “transfers” de/para o alojamento, mesmo que possa cobrar uma taxa extra por este serviço.

No momento da reserva deverá informar o endereço e a hora do levantamento desejado, para que o pedido junto do fornecedor seja efetuado. As entregas e/ou devoluções não podem ser realizadas em propriedades privadas.

Zonas de Direção

Poderão haver restrições se cruzar fronteiras de países/estados, portanto a nossa central de reservas deverá ser informada previamente se pretende viajar com o veículo a países/estados vizinhos. Taxas adicionais e documentação especial serão necessárias para este serviço. Podem haver outras restrições em países como a Austrália e em outras áreas remotas. Por favor confirme com a nossa central de reservas.

Alterações na sua Reserva

As modificações a efetuar em reservas nas quais o envio do voucher ou confirmação já se verificou, (desde que se realizem antes do levantamento do veículo e dependendo as condições), poderão ser gratuitas. A reserva paga por completo (sem depósito) será cancelada sem qualquer custo, sempre e quando se cancelar com mais de 48 horas antes da retirada do veículo.

A Rentcarro, não poderá infelizmente realizar reembolsos por dias ou horas que não tenham sido utilizadas caso o veículo seja entregue antes da hora ou data estipulada.

Para cancelamento de reserva, deverá o cliente entrar em contato com os agentes da nossa Central de Reservas via e-mail para [email protected].

Documentação

O seu voucher será enviado normalmente dentro de um período de 72 horas após o pedido de reserva. Sempre nos mantenha informado dos detalhes tais como: da chegada de vôos bem como do número do mesmo e a hora de chegada ou um endereço e número de telefone local. Lembre-se que certos veículos tende a aguardar confirmação, podendo demorar mais para serem confirmados para que assim possamos avisá-los, se este for o caso.

A Rentcarro, não se responsabiliza por qualquer aluguel recusado pelos nossos fornecedores, caso não apresente o voucher no momento do levantamento ou por falta de qualquer documentação anteriormente referida. Confira se está em posse da sua carteira de habilitação e da Identidade/Cartão do Cidadão ou Passaporte em ordem antes do seu aluguel. Em caso de dúvidas contacte a nossa central de reservas para saber se existe alguma outra documentação que seja necessária.

Carteira de habilitação (CNH)

Os condutores deverão apresentar uma carteira de hebilitação que tenha sido emitida há pelo menos 2 anos (1 ano em algumas localidades). Queira por favor, informar-se com a nossa central de reservas antes de reservar).

Os condutores com carta de condução emitida por outros países deverão entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail: [email protected].

A nossa central de reservas deverá ser avisada sobre qualquer penalidade na carta que possa causar o não fornecimento do carro pelos nossos fornecedores e a Rentcarro terá o direito de recusar a reserva segundo os termos e condições dos nossos fornecedores locais.

Todas as pessoas que estejam indicadas para conduzir o veículo deverão possuir as suas respectivas carteiras de habilitação a todo momento, na eventualidade que seja necessária a inspeção pelas autoridades locais.

Não reembolsaremos aluguéis recusados caso não apresente a carteira de habilitação ou por penalidades não informadas.

Capacidade do Carro e Tipo de Veículo

Todos os veículos têm capacidade para um número específico de passageiros. A Rentcarro não poderá aceitar responsabilidade caso o veículo não suporte todos os passageiros e bagagens no momento do aluguel. Consulte o nosso site para mais informações sobre o número aproximado de passageiros nos respectivos grupos de carros disponíveis ou efetue a reserva através da nossa central de reservas.

A Rentcarro não se responsabiliza caso o aluguel for negado pelo fornecedor local por um número indevido de passageiros para um determinado veículo que se apresente localmente.

Disponibilidade de Carros

Os nossos fornecedores terão o direito de se recusar a disponibilizar um carro a qualquer pessoa que considerarem com incapacitada para conduzir ou que não cumpra com os requisitos do aluguel. Portanto a Rentcarro não aceitará responsabilidade por tal situação e não efetuará reembolso, compensação ou qualquer outra taxa paga localmente.

RECLAMAÇÕES

Se não estiver satisfeito com a qualidade do veículo, informe ao nosso fornecedor local no momento do levantamento. De outra forma não terá como a Rentcarro avaliar qualquer queixa referente à qualidade do veículo, se esta ação não se realizar no momento do aluguel.

Entre em contato com o nosso fornecedor (durante o aluguel) e/ou com o nosso departamento de atendimento ao cliente, até 3 meses após o fim do aluguel.

Acidentes/Dificuldades Mecânicas

Em caso de problemas mecânicos, entre imediatamente em contato com o nosso fornecedor local. Este deverá dar autorização para o conserto ou troca do veículo. Em caso de acidente contacte a polícia e o fornecedor. Guarde cópias de toda a documentação que tiver que preencher, pois tal será necessário para reclamar a proteção do veículo.

A Rentcarro não atua como companhia de aluguel de carros e sim como agente. O seu aluguel conosco estará sujeito aos termos e condições dos nossos fornecedores locais e às leis correspondentes ao país ou estado onde o aluguel começa.

A Rentcarro, não aceita responsabilidade por quaisquer perdas, danos, alterações, atrasos ou trocas derivados de conflitos civis, industriais (incluindo o conflito de controladores aéreos), atividades terroristas, desastres naturais e nucleares, incêndios ou condições atmosféricas adversas, problemas técnicos inevitáveis com o transporte, fechamento ou congestionamento de aeroportos ou portos, cancelamento de companhias aéreas ou fracasso financeiro das mesmas.

A informação de caráter geral e os termos e condições indicados são corretos no momento desta publicação.

Os Termos do seu contrato com a Rentcarro

Quando decide fazer uma reserva conosco é importante entender como e quando se realiza um contrato. Os passos técnicos requeridos para a realização de um contrato são os seguintes: Quando fornecemos um orçamento pelo telefone ou colocamos os nossos serviços no nosso site, estamos a convidá-los a fazer uma oferta para uma possível compra. Esta oferta não será efetuada até que clique em reservar ou verbalmente através do telefone.

Uma vez feita a oferta para contratar os nossos serviços, a Rentcarro aceitará esta oferta quando receber o seu pedido e lhe enviar o seu voucher de confirmação. Assim, existirá um contrato vinculante entre o contratante e a Rentcarro, para a contratação do seus serviços segundo estes termos.

A Rentcarro é responsável pelas perdas e danos que possa vir a sofrer caso este contrato seja rompido pela mesma, no caso da perda ser uma consequência previsível da quebra de contrato efetuada pela Rentcarro.

As perdas são previsíveis onde antes poderiam ser contempladas, no momento em que o contrato se realizou.

A Rentcarro.com não é responsável pelas perdas indiretas que acontecem como efeito secundário da perda ou dano principal que não são previsíveis.

A Rentcarro não é responsável, sem limitações, por perdas de lucros, benefícios, de oportunidades, de vontade ou por perdas, danos ou custos como resultado indireto.

A Rentcarro.com não será responsável, nem direta nem indiretamente, através do nosso fornecedor local, por atrasos ou não cumprimento de qualquer uma das suas obrigações em relação a este contrato, voucher, reserva, aluguel ou termos e condições se o cumprimento for atrasado ou impedido por força maior, cuja a expressão significará qualquer evento fora do controle razoável da parte em questão.

Caso a força maior persistir durante mais de 14 dias consecutivos, Rentcarro poderá cancelar ou retirar essa reserva.

Consulte os termos de uso do nosso site para saber se está em conformidade com as Normas de Proteção de Consumidores (venda à distância).

O contratante deverá indenizar a Rentcarro por perdas, custos (incluindo os judiciais) e

danos que a possam vir a afetar, como resultado de uma ruptura de contrato pela sua parte.

A Rentcarro.com não outorga mais garantias do que as mencionadas nos nossos termos.

Comentários dos Clientes

Podem ser adicionados ao nosso website comentários completos com o único propósito de transmitir aos clientes a sua opinião em relação ao serviço e à qualidade do fornecedor, assim, poderão ser utilizados parcial ou integralmente pela Rentcarro na nossa página web, plataformas sociais, boletins informativos, promoções especiais, aplicações móveis ou outros canais pertencentes, utilizados ou controlados pela Rentcarro.

Rentcarro reserva o direito à ajustar, recusar ou remover comentários ao seu critério. Os comentários expressam opiniões pessoais dos clientes da Rentcarro que preencheram um questionário após completar à reserva. Estas opiniões não representam necessariamente os pontos de vista da Rentcarro. Na medida do permitido, estes termos e condições são legislados pela lei Inglesa sob a jurisdição não exclusiva dos tribunais da Inglaterra