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Política de Privacidade

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Valorizamos a sua confiança e comprometemo-nos a proteger e salvaguardar a informação pessoal que nos fornece. Este documento, que é atualizado regularmente, descreve como utilizamos e procedemos com a sua informação pessoal. Também informa como entrar em contacto connosco caso tenha dúvidas sobre a sua informação pessoal.

A Rentcarro.com oferece serviços de aluguer de veículos on-line, através dos seus próprios websites e aplicações, assim como em plataformas on-line como websites de parceiros. A informação a seguir aplica-se a todas as estas plataformas.

 

Privacidade

Que tipo de informação pessoal utiliza Rentcarro.com?

Quando efetua uma reserva com a Rentcarro.com ou requer um orçamento, lhe será pedido a informação relevante para o cumprimento do serviço do aluguer de veículo requerido, isto poderá incluir o nome do condutor principal, idade, detalhes de contacto (endereço de email, morada e número de telefone), data e local de nascimento, informação sobre o seu passaporte, informação sobre a sua carta de condução e informação de pagamento.

Para que a gestão das suas reservas seja mais fácil, tem a opção de criar uma conta de utilizador. Esta opção permite-lhe guardar as suas configurações pessoais, visualizar reservas anteriores e gerir reservas futuras.

Quando visita o nosso website, mesmo que não efetue uma reserva, é possível que guardemos algumas informações, como o seu endereço de IP, o navegador que utiliza e a informação sobre o sistema operativo do seu computador, versão da aplicação, configurações de idioma e páginas que lhe foram mostradas. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, é possível que também guardemos informações que identificam o seu dispositivo móvel e configurações específicas, além de detalhes característicos de longitude e latitude. Também é possível que calculemos a informação relativa ao tipo de aplicações instaladas no seu dispositivo móvel, como o nome da aplicação, a descrição e a categoria a que pertencem. Nenhuma destas informações está apta a identificá-lo mas é ainda considerada como informação pessoal.

Quando utiliza certos serviços de redes sociais, é possível que também recebamos algumas informações.

 

Por que é que Rentcarro.com guarda, utiliza e partilha a sua informação pessoal?

  • Reservas: Em primeiro lugar e principalmente, utilizamos a sua informação pessoal para completar e administrar o seu aluguer de automóvel e para transmitir os dados da sua reserva ao fornecedor de automóveis do seu aluguer.
  • Apoio ao cliente: Oferecemos um serviço de apoio ao cliente internacional, disponível 24 horas, 7 dias por semana a partir dos nossos escritórios locais e em 40 idiomas. Partilhar a sua informação com o pessoal do nosso serviço de apoio ao cliente permite que respondamos de forma eficiente quando precisa da nossa ajuda – incluindo ajudar-lhe a encontrar o aluguer apropriado e responder a questões relacionadas com a sua reserva.
  • Comentários dos clientes: Poderemos utilizar a sua informação de contacto para convidá-lo a responder a um curto questionário relacionado com a sua reserva. O resultado do questionário será utilizado para ajudar-nos a perceber e melhorar o serviço que os nossos parceiros de aluguer de automóveis oferecem a todos os nossos clientes.
  • Atividades publicitárias: Também utilizamos a sua informação para atividades de publicidade permitidas por lei. Por exemplo:
    • o Poderá escolher para subscrever-se ao nosso serviço de Ofertas Especiais de maneira a receber notificações de ofertas ou novos serviços oferecidos via email. Poderá anular a subscrição em qualquer momento ao clicar no link unsubscribe que encontrará em qualquer dos email que enviamos para si.
    • o Baseado na informação que partilha connosco, poderão ser mostradas ofertas personalizadas no website da Rentcarro.com, em aplicações móveis ou em websites de terceiros, incluindo páginas de redes sociais.
    • o Quando acreditamos que uma oferta em particular pode ser do seu agrado, temos a possibilidade de entrar em contacto consigo por telefone.
  • Outros meios de comunicação: Noutras situações é possível que o contacto seja feito por e-mail, por correio, por telefone ou através de SMS, dependendo da informação de contacto que partilhar connosco. Existem alguns fatores relevantes para tal:
    • o Fez um pedido e precisamos tratar do assunto e resolvê-lo.
    • o Se não finalizar a sua reserve on-line, é possível que lhe enviemos um e-mail com um lembrete para continuar a sua reserva. Acreditamos que este tipo de serviço adicional é útil e que lhe permite continuar a sua reserva sem precisar de pesquisar novamente pelo aluguer do veículo ou preencher todos os dados de reserva desde o início.
    • o Quando utiliza os nossos serviços, podemos enviar-lhe um questionário ou pedir-lhe para escrever um comentário sobre a sua experiência com Rentcarro.com.
    • o Também lhe podemos enviar outro material relativo à sua reserva, como por exemplo informações de contacto da Rentcarro.com e do fornecedor de aluguer de automóveis em caso de precisar de assistência, ou um resumo das suas reservas anteriores através da Rentcarro.com.
  • Pesquisa de mercado: Por vezes podemos pedir aos clientes que participem em pesquisas de mercado. Qualquer informação pessoal adicional que nos fornecer como parte de uma pesquisa de mercado só será utilizada com o seu consentimento.
  • Identificação e prevenção de fraudes: Podemos utilizar a sua informação pessoal para identificar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais ou desnecessárias.
  • Aprimorar os nossos serviços: E para finalizar, utilizamos a sua informação pessoal para efeitos analíticos: para melhorar os nossos serviços, para optimizar a experiência dos clientes e também para aperfeiçoar a funcionalidade e a qualidade dos nossos serviços de viagem on-line.

 

Como é que Rentcarro.com partilha a sua informação com terceiros?

Em certas circunstâncias, podemos partilhar a sua informação pessoal com terceiros.

  • A reserva de automóvel que reservou: Para completar a sua reserva, precisamos de transferir dados relevantes da reserva ao fornecedor de automóvel com quem efetuou a sua reserva. Estes dados podem incluir o seu nome, idade, os seus dados de contacto (email, morada e número telefónico), data e local de nascimento, informação sobre o seu passaporte, informação sobre a carta de condução, informação de pagamento e qualquer preferência que possa especificar ao realizar a sua reserva.
  • Outras empresas dentro da família corporativa de Rentcarro.com: Com o intuito de prestar o auxílio necessário durante o seu processo de reserva e o seu aluguer, os seus dados poderão ser partilhados com subsidiários da família corporativa de Rentcarro.com. Para mais informações sobre a família corporativa de Rentcarro.com, visite Sobre Rentcarro.com. A sua informação também pode ser partilhada com a nossa empresa parceira – Priceline.com – e outros membros do grupo corporativo de Priceline.com (Agoda.com, Booking.com e Kayak.com) e serão analisados para lhe proporcionar ofertas relacionadas com viagens que acreditamos serem interessantes para si e também para lhe oferecer um serviço personalizado.
  • Fornecedores de serviços externos: Poderemos utilizar provedores de serviços externos para processar a sua informação pessoal em nosso nome para as intenções especificadas acima. Poderemos, por exemplo, utilizar os provedores de serviço para enviar a informação da reserva em nosso nome ao fornecedor de aluguer de veículos com o que reservou connosco, ou podemos pedir a terceiros que entrem em contacto consigo. Quando uma reserva assim o exige, também podemos trabalhar juntamente com um prestador de serviço externo para pagamentos de maneira a facilitar o pagamento ou as garantias de pagamento. Também trabalhamos com empresas de publicidade externas para comercializar os nossos serviços noutras plataformas ou para envolver terceiros no processo analítico. Estas terceiras partes envolvidas em qualquer um destes serviços têm que cumprir os acordos de confidencialidade e não são autorizadas a utilizar as suas informações pessoais para qualquer outro propósito que não os especificados acima.
  • Os nossos parceiros de negócios: Trabalhamos com websites parceiros em todo o mundo para distribuir os alugueres de veículos listados no nosso website e aplicações móveis. Quando efetua uma reserva num destes websites parceiros de negócios, certas informações pessoais que são transmitidas poderão ser partilhadas connosco. Da mesma forma, podemos partilhar informações com esse parceiro de negócios, por exemplo, para gerir a sua reserva, para que possa ser contactado no caso de dúvidas sobre a sua reserva e também para propósitos publicitários. Nesse contexto, a sua informação é regida pelas condições de privacidade desses parceiros de negócios.
  • Autoridades competentes: Poderemos partilhar a sua informação pessoal com autoridades governamentais e de investigação se nos for exigido por lei (ou qualquer autoridade com poderes legislativos). Essas exigências poderão incluir ordens judiciais, intimações e quaisquer ordens que sejam oriundas de processos legais e investigações criminais. Também podemos divulgar a sua informação pessoal se estritamente necessário para a prevenção, detecção ou prossecução de actos criminosos.

Como Rentcarro.com utiliza os dispositivos móveis?

 

Dispomos de aplicações gratuitas para diversos dispositivos móveis. Estas aplicações guardam e processam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website – e também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar locais de aluguer de automóveis nas imediações.

 

Segurança

Que procedimento de segurança a Rentcarro.com utiliza para salvaguardar a sua informação pessoal?

De acordo com as leis de proteção de dados do Reino Unido e da Europa, adotámos procedimentos sensatos para prevenir o acesso sem autorização e a utilização errónea de informações pessoais.

Utilizamos sistemas e procedimentos apropriados para proteger e salvaguardar a sua informação pessoal. Também utilizamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para aceder e utilizar as informações pessoais nos nossos servidores. Apenas funcionários autorizados podem aceder a informações pessoais durante o desempenho do seu trabalho.

 

E-mails de Marketing

Como controlar os e-mails de marketing?

Após a conclusão de um orçamento ou de uma reserva, é lhe dada a opção para não receber e-mails de marketing ou vendas, se escolheu receber, esperamos que usufrua dos nossos emails, mas se prefere não ser mantido atualizado nas nossas ofertas, pode optar por sair, ou cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento usando o link “Unsubscribe” em cada newsletter.

 

Contactos

Como pode controlar a informação pessoal que concede a Rentcarro.com?

A Rentcarro.com tenta ser o mais aberta e disponível possível, em termos de dar às pessoas acesso à suas informações pessoais. Os indivíduos podem solicitar uma cópia das suas informações, contactando-nos por escrito para o seguinte e-mail [email protected] ou no endereço abaixo mencionado ‘Subject Access Request’ no assunto, podemos pedir por mais informações para validar a identidade do requisitante para garantir a segurança dos dados que temos.

Se nós mantemos informações sobre si, poderá pedir-nos para corrigir eventuais erros, contactando-nos no endereço de e-mail acima ou o endereço abaixo.

 

Se tiver algumas dúvidas, preocupações ou comentários sobre nossas práticas ou esta Política de Privacidade, por favor envie um email para [email protected] Por favor, indique ‘Privacy’ na linha de assunto do e-mail. Rentcarro.com tem os seus escritórios em Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, Reino Unido.